¿Necesito un Community Manager para mi negocio? ¿Qué es eso de un CM?
La respuesta corta es sí. Pero con una respuesta tan escueta, referente a la necesidad de un community manager, no creo que a ninguna persona que sea escéptica logre convencer. Por ese motivo voy a desgranar mis argumentos.
LA NECESIDAD DE UN COMMUNITY MANAGER PARA UN NEGOCIO MODERNO
Con el paso del tiempo ha cambiado mucho el mercado y la forma que tenemos de comprar las personas. En los últimos años nuestra manera de comprar estaba cambiando a una velocidad más elevada, pero desde la llegada del covid a nuestras vidas el cambio ha sido brutal hasta para las personas más tradicionales.
Tradicionalmente cuando un negocio tenía un buen producto o realizaba un buen servicio con el paso del tiempo lograba ser conocido debido al boca a boca principalmente. Los negocios pequeños raramente se publicitaban, el costo económico para ellos era muy elevado y la tasa de retorno de la inversión no solía ser rentable. En el caso de llevar una campaña publicitaria, solía ser en un ámbito local. Prensa o alguna cuña publicitaria en algún programa de radio.
Ahora todo ha cambiado, ya no se compite solo con los negocios presenciales. Una competencia justa, donde solía vencer el que daba un mejor servicio o tenía un mejor producto. Las personas asumíamos la obligatoriedad de desplazarnos para obtener lo que necesitábamos. Ahora internet nos ha hecho cómodos y por un pequeño precio no tenemos que desplazarnos a ningún establecimiento.
Muchos negocios están cerrando por los diferentes hábitos que tenemos los consumidores. Pero no es todo malo. Con la introducción de la tecnología a nuestras vidas se ha abierto una gran ventana para los negocios que tienen cualidades únicas. Es aquí donde aparece la figura del Community Manager. Una persona que utiliza las nuevas herramientas que proporciona internet para hacer que un negocio llegue donde antes únicamente podía soñar.
¿QUÉ HACE UN COMMUNITY MANAGER?
Lo que hacía mi pobre abuela, pero en versión 2.0. Está pendiente de todo, un buen community manager es la persona que hace llegar el conocimiento de un producto o servicio a las personas que están interesadas en él. Un CM es una persona que mantiene una estrecha relación con los clientes para mejorar el servicio dado por la empresa.Un Community Manager busca un retorno de los clientes para seguir satisfaciendo sus necesidades actuales y futuras. No es un cazador que pega tiros al aire por si pasa un pájaro en ese momento.
¿CÓMO HACE SU TRABAJO UN COMMUNITY MANAGER?
Con las herramientas necesarias para ponerse en contacto con los clientes actuales y los futuros. En la actualidad utiliza las redes sociales e incluso la gestión de la página web de la empresa. El Community manager es el gran aliado de las empresas, sea del tipo que sea, que están interesadas en hacer llegar sus servicios o productos a sus potenciales clientes. De mantener una estrecha relación con los clientes para conocerlos y poder ofrecer lo que demanden incluso antes que ellos mismos sepan que tienen esa necesidad.
Como resumen, un Community manager es ese amigo que está pendiente siempre de ti, que te recuerda: donde se come bien, donde venden eso que te gusta, donde ofrecen ese servicio que tanto necesitas. Un CM no es una persona que hace “cosas” por si “funcionan”, todo lo que hace un Community manager tiene el sentido de una estratégia para lograr unos objetivos marcados con anterioridad.
Si necesitan un Community Manager o cree necesitarlo no dude en ponerse en contacto. Seguramente puedo ayudarle y resolver las dudas que le puedan surgir
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